Une fenêtre annonce que votre ordinateur est infecté, et un numéro vous demande d’appeler « l’assistance ». Une personne se propose ensuite de prendre la main à distance. Ce scénario correspond souvent à une arnaque au faux support technique. Le faux support technique est une tentative de vous faire payer une fausse réparation ou de vous faire remettre des accès. Voici comment reconnaître le piège, quoi dire et quoi faire si vous avez déjà suivi une instruction.
Comment fonctionne une arnaque au faux support technique ?
Le fraudeur cherche d’abord à provoquer une réaction urgente. Une alerte en plein écran, une sonnerie répétée ou un appel inquiétant vous donne l’impression que chaque seconde compte. Le message peut afficher un logo ressemblant à celui d’un système connu, mais cette apparence ne prouve rien.
Après l’appel, le prétendu technicien propose généralement une solution. Installer un logiciel de contrôle à distance, communiquer un code, acheter une carte cadeau ou payer une intervention : les demandes varient. Il peut aussi inventer un abonnement à rembourser ou une menace de suppression de fichiers.
Un vrai service technique ne vous demande pas de transmettre un mot de passe, de désactiver toutes vos protections ou de payer dans la précipitation. Si l’interlocuteur refuse de vous laisser raccrocher et rappeler le numéro officiel, considérez la demande comme suspecte.
Les signes qui doivent vous faire raccrocher
- Une alerte qui utilise des mots comme « virus critique » ou « action immédiate ».
- Un numéro de téléphone affiché directement dans une fenêtre inattendue.
- Un appel que vous n’avez pas demandé au sujet d’un problème informatique.
- Une demande de code, de mot de passe, de carte bancaire ou de carte cadeau.
- Une invitation à installer AnyDesk, TeamViewer ou un autre outil sans vérification.
- Un technicien qui vous interdit de demander l’avis d’un proche.
Un écran bloqué ne signifie pas que l’ordinateur est réellement infecté. Il peut s’agir d’une simple page web qui empêche la fermeture de l’onglet. Fermez le navigateur avec le raccourci habituel ou redémarrez l’appareil si nécessaire, sans appeler le numéro affiché.
Si vous avez déjà reçu un message douteux, notre article pour reconnaître un SMS ou un appel frauduleux peut vous aider. Il permet de comparer les techniques de manipulation les plus courantes.
Que dire au prétendu technicien ?
Ne cherchez pas à convaincre la personne qu’elle ment. Une phrase courte suffit : « Je ne communique aucune information par téléphone. Je vais contacter le service officiel moi-même. » Raccrochez ensuite. Ne rappelez pas le numéro affiché et ne cliquez pas sur un lien envoyé pendant l’appel.
Un fraudeur peut rappeler avec un autre numéro ou se présenter comme le responsable de l’équipe. Répétez la même règle. Votre objectif n’est pas d’obtenir une preuve parfaite, mais de couper la conversation avant qu’un accès ne soit accordé.
Le script à transmettre à un proche
« Je raccroche. Je ne partage aucun code et je n’installe rien. Je vérifie le problème depuis le site officiel ou avec une personne de confiance. »
Si vous avez installé un outil de contrôle à distance
Coupez immédiatement la connexion Internet : désactivez le Wi-Fi ou débranchez le câble réseau. Cela limite la possibilité d’une prise en main encore active. Ne vous contentez pas de fermer la fenêtre de l’outil.
- Désinstallez le logiciel de contrôle à distance depuis les paramètres de l’ordinateur.
- Redémarrez l’appareil et faites une analyse avec la protection de sécurité intégrée.
- Depuis un autre appareil sûr, changez le mot de passe de votre messagerie principale.
- Déconnectez les sessions ouvertes et vérifiez les appareils autorisés.
- Contrôlez vos comptes bancaires et prévenez votre banque au moindre mouvement inhabituel.
Si vous ne savez pas si l’outil a été retiré complètement, demandez un diagnostic à un professionnel choisi par vous. Ne reprenez pas contact avec la personne qui vous a appelé.
Si vous avez communiqué un code ou un mot de passe
Agissez dans l’ordre. Commencez par votre messagerie, car elle permet souvent de réinitialiser d’autres comptes. Modifiez ensuite le mot de passe du compte Apple ou Google, de la banque et des réseaux sociaux. Utilisez un appareil différent si vous pensez que l’ordinateur a été contrôlé.
Activez la double authentification et retirez les appareils inconnus. Si votre numéro de téléphone a été utilisé pour recevoir des codes, contactez l’opérateur. Vérifiez qu’aucune demande de remplacement de SIM n’a été effectuée sans votre accord.
Pour construire une protection plus complète, vous pouvez consulter le guide Mon Smartphone et Moi. Il aide à organiser les réglages et les habitudes numériques du quotidien.
Si vous avez payé
Contactez immédiatement votre banque ou le service de paiement. Demandez si l’opération peut être bloquée ou contestée. Conservez les reçus, numéros d’appel, adresses de messagerie et captures d’écran. Ces éléments pourront être utiles pour le signalement et l’assurance.
Ne payez pas une deuxième fois pour récupérer un prétendu remboursement. Les fraudeurs peuvent revenir avec une nouvelle histoire, en affirmant qu’ils travaillent pour la banque ou une autorité. Une demande de paiement supplémentaire est un signal d’alerte.
Le service public 17Cyber (ministère de l’Intérieur) propose une assistance gratuite, 24h/24, pour les victimes de ce type d’arnaque : un diagnostic en ligne identifie la situation, puis oriente vers un conseiller par téléphone ou un échange avec la police ou la gendarmerie si un dépôt de plainte est nécessaire.
Comment vérifier un support officiel ?
Partez toujours de votre propre point de départ : tapez vous-même l’adresse du fabricant, utilisez l’application officielle ou consultez une facture. Ne recherchez pas un numéro en vous basant uniquement sur une publicité ou une fenêtre apparue à l’écran.
Lorsque vous appelez, demandez le nom du service et notez le numéro de dossier. Un support légitime peut vérifier votre contrat sans exiger votre mot de passe. Si vous êtes encore inquiet, demandez à un proche de rester avec vous pendant la conversation.
Sur un smartphone, vérifiez aussi les applications récentes et les autorisations inhabituelles. Les réglages de base expliqués dans notre guide de configuration d’un nouveau smartphone facilitent cette vérification.
La checklist anti-faux support
- Je ne rappelle jamais un numéro affiché par une alerte.
- Je ne donne aucun mot de passe, code ou numéro de carte.
- Je n’installe pas de logiciel à la demande d’un appel non sollicité.
- Je raccroche et je contacte le support depuis une source officielle.
- En cas de doute, je demande l’avis d’un proche avant d’agir.
- Après une erreur, je coupe Internet, change mes mots de passe et préviens ma banque.
Questions fréquentes
Une alerte plein écran prouve-t-elle qu’il y a un virus ?
Non. Une page web peut imiter une alerte système et empêcher la fermeture de la fenêtre. Fermez le navigateur ou redémarrez l’appareil sans appeler le numéro affiché.
Un technicien peut-il demander l’accès à distance ?
Un support officiel peut parfois proposer une assistance à distance, mais vous devez être à l’origine de la demande et utiliser un canal vérifié. Ne l’acceptez jamais après un appel inattendu.
Que faire si j’ai donné mon mot de passe ?
Changez-le depuis un appareil sûr, déconnectez toutes les sessions, activez la double authentification et vérifiez les comptes liés. Commencez par la messagerie principale.
Dois-je prévenir mes contacts ?
Oui si l’escroc a pu accéder à votre messagerie ou à vos réseaux sociaux. Prévenez-les de ne pas suivre les liens ou demandes d’argent envoyés depuis votre compte.
Face à un faux support technique, le bon réflexe est toujours le même : ralentir, raccrocher et reprendre l’initiative depuis une source officielle. Même après une erreur, une réaction rapide permet souvent de limiter l’accès aux comptes et les pertes financières.
Sources : cybermalveillance.gouv.fr, arnaques au faux support technique
Cet article est fourni à titre informatif et ne remplace pas les instructions officielles de chaque administration.
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